3天内两度瘫痪
铁道部称，因机房空调系统故障，正在积极组织抢修。目前暂停互联网售票、退票、改签业务。
目前，仍可以通过电话预订2013年1月6日以内车票，也可在车站售票窗口或代售点购买2013年1月4日以内的车票。
这已经是12306网站3天内第二次出现故障。12月24日下午，12306曾发公告称“因硬件设备故障，正组织抢修，暂停互联网售票服务”。稍后又发布公告表示“因空调设备故障，经抢修，互联网订票已恢复”。
据业内人士介绍，机房的IT硬件会产生大量集中的热量，同时对温度和湿度的变化极其敏感。温度和湿度的轻微浮动，就可能导致系统发生严重问题，轻则系统产生无用信息，重则系统停机。
正常情况下，机房空调都会配有监控预警系统，同时机房也会配置备用空调以防备出现故障。
曾有先例
12306网站于2011年6月1日正式上线，在2012年春节期间就因为访问量过大而出现瘫痪。大量用户无法登录，页画刷新时间长达30分钟，定票付了款却无法购票。不少购票者无奈地怒斥道，12306网站形同虚设。
2012年9月份，12306网站在中秋国庆长假来临之前再一次“瘫痪”。此后，各方开始质疑12306网站和它背后中标的技术支撑服务方。
根据公开信息，今年9月铁道部刚刚对“新一代客票系统”一期工程进行招标，太极股份和同方股份分别以1.99亿元和1.3亿元中标。这意味着“新一代客票系统”一期工程招标总金额约为3.3亿元。
新一代客票系统包括了铁道部12306.cn网站以及其后台技术服务建设，一期工程则包括：软硬件设备集成、机房强弱电布线系统和监控系统建设等。
按照铁道部9月初的表态，“新一代客票系统”建设将为期3年，一期工程将于今年年底完成。